[ 픽스 AI ]

환자의 마음을 읽는 AI 기반 환자경험 커뮤니케이션 플랫폼입니다.
의료기관의 환자경험평가 및 VOC 대비를 위해 개발되었으며, 환자경험 설문·VOC 데이터 수집부터 AI 분석, 고객 만족도 향상까지 하나의 시스템으로 연결합니다.

[ 기능 ]

• 다채널 VOC 수집: 픽스 애플리케이션 및 Web QR 방식을 통해 환자 VOC, 환자경험평가 설문을 통합 수집
• AI 자동분석 · 인사이트: 수백 건의 감정 · 핵심 이슈 · 개선점을 AI가 자동으로 요약·제시
• 병원생활 지원: 입원생활 안내, AI문의 등 환자·보호자 대상 소통 채널 제공
• AI 기반 통계 요약: 수백 건의 데이터를 기반으로 핵심 통계 자료 자동 산출
• AI 개선사항 제안: 데이터 분석을 통해 우선순위 기반 개선 방향 제시
• VOC 감성 AI분석: 칭찬·불편 등 정성적 내용을 AI가 분석해 통계에 자동 반영
  

[ 특징 ]

• 환자경험평가·VOC 데이터를 단일 대시보드에서 통합 관리
• AI 기반 보고서 자동 작성으로 반복적인 통계·리포트 업무 부담 경감
• 방대한 VOC·설문 데이터 속에서 AI가 핵심 개선점을 자동 도출
• 통계 항목: 대시보드, 환자경험평가, VOC 분석
  - 환자경험평가 통계: 전체 현황, 월별 점수·응답자 수 추이, 응답자 성별·연령 구성, 영역별 점수, 문항별·병동별·진료과별·의사별 점수 현황 등
  - VOC 통계: 유형별 접수 현황, AI 감지 태그, 월별·채널별 접수 추이, 부서/직원 칭찬 현황, 카테고리·키워드 분석, 병동별·진료과별·의사별 VOC 현황 등